エクステシリーズを新パッケージに変更した理由

当初、パッケージをプラスチックから紙ケースへ変更した第一の理由は、環境面への配慮でした。
また同時に落下時のケース破損を防ぐ狙いもありました。

そのため、現行ケースを制作するにあたり、割れにくい1枚のプラスチックシートを組み立てる設計にし、焼却時にも有害物質が発生しない素材を工場に探してもらいました。

仕様面では、従来の紙パッケージよりも薄型・コンパクト化を実現しています。
アイリストの皆様が収納場所に縛られず、省スペースで保管できるようにするためです。

また、上部と側面にサイズシールを貼ることで、縦置き・横置きどちらの収納スタイルをとるサロン様でも、ひと目でエクステの種類やサイズが判別できるようにしています。

デザインに関しては、ケース全体をカラフルにしていますが、実はエクステの種類ごとに色分けをしています。
収納スペース内でもパッと見て種類を判別できるようにするためで、フラットラッシュはピンク、シングルラッシュはオレンジ、ボリュームラッシュはミントグリーン、プリメイド系はブルーに設定しました。

一方で、側面のみあえて完全な透明に仕上げています。これは「横からカールの立ち上がりを確認できる」という紙ケースからの従来の仕様を引き継ぎ、お客様がお買い物の際にご自身の目でもしっかり品質をチェックできるようにするためです。

お客様から「薄い」「ペラペラしている」というご意見もありましたが、素材については複数のパターンを試しました。

厚すぎるとケースに負荷がかかって外れにくくなり、けがをする恐れもありました。

そのため、ある程度の取りやすさと硬さを保ちながら、どこまで薄くできるかという点について、素材選びにかなり時間をかけました。

フラットな面に置いた方が、横からツイーザーで取りやすいということで、澤崎さんも含めた、技術部のメンバーと話し合いながら、現在の形になりました。

「中身が良く、サイズが側面に記載されているため、引き出しに収納しても分かりやすい」と評価していただいています。
一方で、パッケージが開けづらいというご意見もいただいています。

工場のロットによる違いもあるかもしれません。

開けやすいものがある一方で、この辺りのカットが甘く、引っかかって開かないものもあり、実際に私も確認しています。

工場側と弊社側で、チェック項目のすり合わせができていなかった可能性があります。

パッケージが変わると、皆さん、どうしても最初は違和感があるのではないでしょうか。

慣れれば、そこまでケース自体にこだわらない方もいらっしゃいます。

マイケースを使用している場合もあるため、商品ケースを使用するのは、最初に開けるときだけだと思います。

ほかのメーカーには、そのまま箱の状態で使用できるものがあります。

そのまま引き出しのように重ねて使用する仕様でした。

その仕様に慣れている方は、弊社の商品に変更したときに開けづらいと感じやすく、使用時に違和感があったため、そのような声が上がっている可能性があります。

また、紙スリーブのときには、スリーブを外すのが面倒だという声もありました。

どのケースであっても、変更直後には一度、そのような声が出ることはあると思います。

ケースの問題ではなく、台紙の問題ということですか。

今回確認した問題点を踏まえ、「このように取ると取りやすい」と案内する動画や写真を用意した方がよいでしょうか。

確認するポイントを設け、実際に取りながら、どこが取りづらいのか、どこから取ればよいのかを、技術部のメンバーと一つずつ確認してもらえたらと思います。

また、ケースの薄さにも理由があります。

厚すぎると開閉時に負荷がかかることなどを掲載した方が、「経費削減のために薄くした」という印象ではなく、「この理由があるから、この薄さなのか」と理解していただけると思います。

そのような内容を説明する動画や商品説明があるといいかもしれません。

お客様は、シートも含めてケースだと捉えており、台紙とケースを別のものとして認識している方は、あまりいないのではないでしょうか。

エクステ自体が、シートを含めた状態で一つの商品になっているためです。

これまで、シートの問題だとはあまり考えていませんでした。

ケースから剥がしづらいというレビューだと思っていましたが、実際には、このシート自体から剥がしづらいという意味だった可能性があります。

今の取り方では、台紙がすべてつながった状態で付いてきてしまいそうです。

そうなると、取りたくない部分まで一緒に付いてきて、形が崩れてしまいます。

現在このような問題が発生していることを、各工場にも共有した方がよいと思います。