VOICE IMPROVEMENT REPORT
在庫改善
なぜLEDキットは品切れになる？在庫管理と今後の改善策
「購入したいのに、すぐ品切れになってしまう」――そんなお声を受け、品切れの原因を検証。LEDキットの在庫の仕組みと、今後の販売方法について話し合いました。
児玉
WEBマーケティング部
向き合い委員会に、お客様からご意見が届きました。
まずは、お客様からいただいたご意見をご紹介します。
【Foula】LEDキット ハンディタイプコードレスタッチセンサー式（右手側装着用）
商品を見るお客様の声
購入したいと思っていますが、すぐに品切れになってしまい、中々購入できません。。
数量指定をするなどで対応していただきたいです。
ストアとネット販売と別で数量を確保などでも構わないので、お願いしたいです。
さあ様
LEDキットが品切れになった理由
得居
商品部
LEDキットは、複数の品番で構成されています。
今回の対象となるキットは、主に次の3品番で構成されています。
• 保護テープ、メガネ、リムーバーをまとめたセット
• 国産LEDグルー
• LEDライト
今回は、キットに含まれる商品の一つである国産LEDグルーが欠品していました。
そのため、国産LEDグルーの在庫がなくなると、キット全体も品切れになってしまう状態でした。
佐藤
社長
キット内容の一つが欠品したことで、キット全体が売り切れになったということですね。
店舗分の在庫も確保するのか、あるいは今後は品切れが起きないよう対策するのか、
お客様にお伝えする内容を整理する必要があります。
キット商品の在庫管理と発送方法
澤田
FEA講師
キットは、セット商品が全て揃わないと発送できないのでしょうか。
得居
商品部
商品ごとに在庫を引き当てる仕組みになっているため、
セット内容、すべてがそろわなければ、キットとして発送することはできません。
佐藤
社長
あらかじめキットを組み、キット単位で入庫する方法も考えられます。
ただし、国産LEDグルーには使用期限があるため、在庫管理が難しくなります。
また、ほかの商品だけを先に送り、欠品している商品を後日発送する方法も、
在庫管理や出荷作業が複雑になるため、現実的ではありません。
グルーとライトを選べる商品ページへ
児玉
WEBマーケティング部
商品ページで、使用するグルーを選べるようにした方がよいのではないでしょうか。
藤原
商品部
現在、商品ページの作成を進めています。一つの商品ページ内で、グルーやライトを選択できるようにする予定です。
今後はLED関連商品の種類も増えるため、選択できるバリエーションを増やし、特定のグルーの在庫状況に左右されにくい商品構成にしていきます。
レンタルサービスの在庫と運用
藤原
商品部
レンタルサービスについては、現在の在庫数を増やす案が出ました。
一方で、現在のレンタルサービスは運用が複雑で、CS(カスタマーサービス)の業務負担も大きくなっています。
在庫を増やす場合は、貸出状況、返却状況、延長対応を含めた管理方法を整理する必要があります。
澤崎
FEA講師
LEDセミナーの開催に伴い、レンタル需要が増えることも想定されます。
セミナーの開催前に、商品ページの見せ方と在庫の運用方法を見直す必要があります。
児玉
WEBマーケティング部
入荷通知のように一斉に案内する方法ではなく、
申込順に案内できる「順番待ち」または「予約」の仕組みを設けてもいいですね。
今回のまとめ
今回の話し合いでは、キットに含まれる国産LEDグルーが欠品すると、LEDキット全体も品切れになる在庫の仕組みであることを確認しました。
今後は、商品ページ上でグルーやライトを選択できるようにし、選択肢を増やすことで、一部の商品が欠品した場合でもLEDキットを購入できる仕組みへ見直します。
なお、店舗とオンラインストアで在庫を分ける方法についても検討しましたが、在庫管理が複雑になるため、現時点では採用しない方針です。
実施予定の対応
・商品ページ上でグルーやライトを選択できるようにする検討中の対応
・レンタルサービスに順番待ちまたは予約の仕組みを設けられるか確認する