ABOUT THIS SITE
サイトについて
お客様から寄せられた評価やご意見と向き合い、確認・検証し、商品・サービスの改善につなげるためのメディアです。
WHY THIS SITE EXISTS
評価を、改善の起点に。
商品やサービスをご利用いただいたお客様の評価は、私たちにとって大切な情報です。良かったという評価からは、今後も大切にすべき価値を学び、気になる点やご不便からは、見直すべき課題を知ることができます。
本サイトでは、評価の内容にかかわらず、お客様から寄せられた評価やご意見を受け止め、社内で確認・検証し、商品やサービスの改善に活かしています。
実際に改善した事例や、改善に至るまでの過程を分かりやすくお伝えします。
OUR POLICY
私たちが大切にしていること
すべての評価に向き合う
評価の内容にかかわらず、良かった点や気になった点を具体的な使用状況とともに受け止め、担当部署へ共有します。
事実を確認・検証する
実際の使用場面を再現し、品質・操作性・分かりやすさなどの観点から、評価の背景や改善できる点を確認します。
改善の過程を伝える
改善が実現した商品について、寄せられた声、検証内容、変更点とその背景を記事として公開します。
HOW IT WORKS
評価やご意見が改善につながるまで
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STEP 1
率直なご意見を投稿
対象商品を選択し、良かった点、気になった点、改善してほしい点などを投稿していただきます。
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STEP 2
内容を確認・整理
担当者が内容を確認し、商品・テーマ・使用状況ごとに整理します。
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STEP 3
課題を検証・検討
関係部署が実際の使用環境や仕様を確認し、改善の可否を検討します。
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STEP 4
改善結果を発信
改善が実現した場合は、改善商品一覧や記事で内容をご紹介します。
ご意見の取り扱いについて
- 投稿されたご意見が、そのまま自動的に公開されることはありません。
- 改善記事等で紹介する場合は、個人を特定できない形に編集・要約します。
- すべてのご意見への個別回答、改善対応、記事掲載を保証するものではありません。
- 内容によっては、確認や検討に時間を要する場合があります。
OPERATOR
運営者情報
- 運営会社
- 株式会社ケイトオブ東京
- 運営目的
- お客様から寄せられた評価やご意見を商品・サービスの改善に活用し、その取り組みを発信すること
- 関連サイト
- Foula Store公式サイト