VOICE IMPROVEMENT REPORT

使用方法

「根元にグルーがいかない」 | 【Cite】エクスリフトラッシュ

FEA講師と一緒に使用方法を確認
「根元にグルーがうまくまとわない」というお声を受け、実際にエクスリフトラッシュを使用しながら、グルーの取り方から装着までを確認しました。
お客様の声から、使用方法を改めて確認しました

お客様の評価やご意見から生まれた改善事例

CUSTOMER FEEDBACK 評価と向き合う
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まず、商品の構造を確認しました。

会議では最初に、エクスリフトラッシュの形状を確認しました。

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藤原

藤原

商品部

これは単純なフラット形状ではなく、「ダブル先端」と「フラット」を組み合わせた構造です。
中央部分はフラット形状で、両端は先端形状になっています。

つまり、中央部分はフラット、両端は先端の構造です。
商品説明では、中央部分がフラットであることと、両端が先端であることを正しく伝える必要があります。

藤原

藤原

商品部

商品ページでは「根元から先端までフラット」のように見える表現になっているかもしれません。
実際には中央がフラットで、先端はダブル構造です。現在の表記で誤解を招く内容があるなら、修正が必要です。

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次に、お客様から寄せられた声を確認しました

商品の構造を確認した後、エクスリフトラッシュに投稿された星1つのレビューを確認しました。

お客様

お客様

根元にグルーがいかず、どれだけスライドしてもグルーが根元に残りません。
グルーが中央に集まってしまうため、根元が浮かないか不安です。

お客様

お客様

アイリスト・30代

通常のエクステの先端部分だけが、ずっと残っているような感覚があります。
慣れていないせいかもしれませんが、店舗スタッフも同じ感想で、今後も使いたいとは思いませんでした。

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グルーが中央に集まる状態を確認しました

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澤田

澤田

FEA講師

構造上、グルーを取ったときに中央へ寄りやすくなる点はあります。
装着時にワンタッチで圧着するだけだと、グルーが中央で止まりやすくなります。

澤田

澤田

FEA講師

レビューにある「グルーが中央に集まってしまう」という状態は再現できます。
構造上、グルーを取ったときに中央へ寄りやすいのは事実です。

スライドさせながら装着しました

続いて、中央に集まったグルーをどのようになじませるのか、実際の装着方法を確認しました。

澤田

澤田

FEA講師

そのまま圧着するのではなく、しっかりなじませて伸ばすことが重要です。
この商品は、スライドさせながら毛先までグルーを伸ばして装着する必要があります。

澤田

澤田

FEA講師

グルーを取ったときには、どうしても中央にグルーが集まりやすいです。
そこから毛先までしっかりスライドして伸ばせば、根元を浮かせずに装着できます。

澤田

澤田

FEA講師

正しく伸ばさないと、根元が不安定になったり、エクステが寝てしまったりする可能性があります。
正しい工程を踏めば、根元までグルーを行き渡らせることができます。

通常の装着方法との違いも確認しました

澤田

澤田

FEA講師

通常のグルーでは、スライドを多くしない方がよい場合もあります。
ただ、この商品については、グルーを毛先までなじませるために、通常より少し多めにスライドする必要があります。

藤原

藤原

商品部

通常のグルーでは、スライドを多くしない方がよい場合もあります。
ただ、この商品については、グルーを毛先までなじませるために、通常より少し多めにスライドする必要があります。

エクスリフトラッシュでは、通常のエクステと同じようにワンタッチで圧着するのではなく、
スライドしてグルーをなじませる工程が必要であるという説明がありました。

グルー量について確認しました

児玉

児玉

WEBマーケティング部

商品ページや回答文に「通常よりグルー量を多めにする必要がある」と書いている場合は、修正が必要です。
多めにするという表現だと、コストが悪く、扱いにくい商品だと受け取られてしまいます。

澤田

澤田

FEA講師

必要なのは、グルー量を増やすことではありません。
適量を取り、正しくスライドしてなじませることが重要です。商品説明やFAQの表現は見直しましょう。

装着方法の次に、使用するグルーの量について確認しました。

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今回確認した装着時のポイント

・適量のグルーを取る
・グルーを取った直後の状態を確認する
・そのまま圧着せず、スライドさせる
・中央に集まったグルーをなじませて伸ばす
・根元までグルーが広がっていることを確認する

装着方法は動画で伝えることになりました

塚田

塚田

技術部

お客様に伝えるには、画像よりも動画の方が分かりやすいと思います。
商品詳細ページに、正しい装着方法を示す動画を掲載するのがよさそうです。

児玉

児玉

WEBマーケティング部

横から撮影した動画もあるので、角度や伸ばし方が分かりやすく伝えられると思います。
商品詳細ページの目に入りやすい位置、例えばカートボタンの下などに、
「正しい装着方法」というタイトルで動画を配置するとよいと思います。

装着時の角度やグルーをなじませる動きは、画像よりも動画の方が分かりやすいという意見が出ました。

動画では、次の内容を確認できるようにします。

● グルーを取った直後の状態
● グルーが中央に集まった状態
● スライドさせる方向
● グルーをなじませる動き
● 装着後の根元の状態

LEDグルーでの装着は改めて検証します

塚田

塚田

技術部

LEDグルーを使う場合は、照射前にしっかりなじませないと、
グルー玉が意図しない位置に残る可能性があります。
粘度との相性や適切な塗布量も含めて、改めて検証した方がよさそうです。

澤田

澤田

FEA講師

LEDグルーでも一度検証してみます。
グルー玉ができやすい場合は、特に照射前になじませる工程を明確に案内する必要があります。
グルー量についても、多すぎず少なすぎない適量を確認しましょう。

続いて、LEDグルーを使用する場合について確認しました。

LEDグルーの粘度との相性や適切な塗布量は、今回の会議では確定していません。
実際に装着して検証し、確認できた内容を案内へ反映します。

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装着後の仕上がりを確認しました

佐藤

佐藤

社長

実際に装着してみると、通常の平たいエクステに比べて、根元の段差や違和感を感じにくいと思います。
触っても「ここが根元だ」と分かりにくい点は、装着感の少なさとして訴求できます。

澤田

澤田

技術部

今付けているものを見ると、全体的に自然になじんでいて、エクステを付けている感じが分かりにくいです。
特に端の部分は、地まつげと一体化しているように見えます。

藤原

藤原

商品部

装着した状態を見ると、1本1本が自然にまとまって見えます。
グルー量が少し多い部分は目立ちやすいですが、適量で装着できている部分はとても自然です。

会議では、根元が細く軽量であること、装着時の存在感が出にくいこと、
地まつげへ自然になじむことが商品の特徴として挙げられました。

ラッシュリフト後の使用方法について確認しました

次に、ラッシュリフト後の使用方法について話が移りました。

佐藤

佐藤

社長

ラッシュリフトに向いている理由は、先端が細く、
根元が細いため、巻き上げ時に引っかかりにくいことです。
薬剤の浸透を妨げにくく、施術しやすい点を訴求できます。

塚田

塚田

技術部

ボリューム系のエクステなどでは、巻き上げ時に引っかかりを感じることがあります。
この商品は密着しやすく、巻き上げたときに引っかかりにくい点がメリットです。

さらに、ラッシュリフト後の部分的な使用方法についても意見が出ました。

塚田

塚田

技術部

ラッシュリフト後に部分的に隙間ができる箇所へ、
このエクステを足す使い方もできます。
長さが足りない部分や、歯抜けのように見える部分を
自然に埋める用途として訴求できそうです。

塚田

塚田

技術部

すべてに装着するのではなく、
ラッシュリフトで空いて見える部分を埋めるような使い方もできます。
毛先が細く柔らかいため、
ラッシュリフト後の仕上がりにもなじみやすいと思います。

商品ページで伝える内容を見直します

装着方法と仕上がりを確認した後、現在の商品ページとLPについて意見が出ました。

児玉

児玉

WEBマーケティング部

現在の商品ページでは、ラッシュリフト後にもきれいに仕上がることや、
パーマをかけやすいエクステであるという特徴が、きちんと伝わっていません。
ダブル先端であることだけが目立ってしまっています。

佐藤

佐藤

社長

単に「この形状は珍しい」と伝えるだけでは弱いので、
自然な仕上がり、装着感の少なさ、ラッシュリフトとの相性
といった具体的な価値を打ち出す必要があります。

児玉

児玉

WEBマーケティング部

「エクステなのにエクステに見えない仕上がり」という表現はよいですね。
まつげが自然に伸びたように見える点を訴求できます。

今回の確認を受け、ページを改善します

会議の最後に、商品ページとLPを強化する方向で進めることが確認されました。

藤原

藤原

商品部

素材はいろいろ揃っているので、LPは作り直しつつ、
既存素材も活用して商品ページを分かりやすく再構築しましょう。
実際の仕上がりや、グルーのなじみ方が伝わる動画を撮って、
ページに反映できるとよいですね。

児玉

児玉

WEBマーケティング部

商品ページを強化する方向で進めましょう。
正しい装着方法、グルー量の考え方、
ラッシュリフトとの相性、自然な仕上がりが伝わるように、
ページと説明文を見直します。

今回のまとめ

今回、お客様から寄せられた「グルーが中央に集まってしまう」という状態を、実際の装着でも確認しました。

その後、中央に集まったグルーをスライドさせながらなじませる装着方法を確認し、グルー量を増やすのではなく、適量を使用することが説明されました。

さらに、実際の仕上がりを見ながら、地まつげへのなじみ方や根元の存在感、ラッシュリフト後の使用方法について確認しました。

今回確認した内容をもとに、装着動画や比較素材を追加し、商品の構造と使用方法が分かりやすく伝わる商品ページへ見直します。

【Cite】エクスリフトラッシュ

今回見直しを検討する商品

【Cite】エクスリフトラッシュ

商品番号:FS00000085

商品を見る

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